Política de Privacidad

Recopilamos diferentes tipos de información según la manera en que usted interactúa con nosotros:

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de identificación: número de documento de identidad (requerido para procesos de verificación de edad o cumplimiento normativo).
• Información de formularios: datos ingresados en nuestros formularios de contacto, solicitud de autoexclusión u otros servicios.
• Mensajes y comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través de nuestros canales de atención.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Datos de dispositivo: identificador de dispositivo, resolución de pantalla y configuración de idioma.
• Cookies y tecnologías similares: información recopilada a través de cookies para mejorar la experiencia de navegación (ver sección 4).
• Datos de ubicación: ciudad o región de acceso, derivada de la dirección IP.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: gestionar solicitudes de contacto, atender consultas y brindar información sobre nuestros establecimientos y servicios.
• Cumplimiento normativo: verificar la mayoría de edad de los usuarios conforme a la normativa del sector de juegos de suerte y azar en Colombia.
• Juego responsable: gestionar solicitudes de autoexclusión, autodiagnóstico y acceso a recursos de juego responsable.
• Comunicación: enviar información sobre promociones, novedades y servicios, únicamente cuando el usuario ha dado su autorización expresa.
• Prevención de fraudes: cumplimiento del SIPLAFT (Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo).
• Mejora del sitio web: analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
• Fines estadísticos: generar informes de uso anónimos y agregados para optimizar nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Las utilizamos para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.

Control de cookies

Usted puede controlar y/o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

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• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.

APOLO GAMING S.A.S NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Sin embargo, en los siguientes casos podemos compartir información:

• Autoridades y entidades reguladoras: cuando la ley, una orden judicial o una autoridad competente lo requieran (Superintendencia de Industria y Comercio, Coljuegos, UIAF, etc.).
• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el sitio web o prestar servicios (hosting, herramientas analíticas), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usar sus datos para otros fines.
• Prevención de fraude: en cumplimiento del SIPLAFT, podemos verificar información en listas restrictivas y centrales de riesgo autorizadas.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos serán transferidos al nuevo responsable, quien deberá mantener los mismos estándares de protección.

APOLO GAMING S.A.S implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Transmisión segura: uso de protocolos de comunicación seguros para la transmisión de datos a través del sitio web.
• Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en servidores con acceso restringido y controles de seguridad.
• Control de acceso: solo el personal autorizado y con necesidad operativa tiene acceso a los datos personales.
• Revisiones periódicas: realizamos auditorías internas periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
• Capacitación: nuestro equipo es capacitado regularmente en protección de datos y buenas prácticas de seguridad.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
• Actualización y rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando revoque su autorización.
• Revocación: retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
• Prueba de autorización: solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Queja: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al menor y de la regulación de juegos de suerte y azar, APOLO GAMING S.A.S se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad de cualquier usuario que acceda a nuestros servicios.

APOLO GAMING S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en respuesta a cambios legislativos, tecnológicos o en nuestros procesos internos.

La fecha de última actualización de esta política es febrero de 2026. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer alguno de sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales: