Política de privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo APOLO GAMING S.A.S recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios que visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.apologaming.com, aceptas las prácticas de privacidad descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios en línea.

Esta política se complementa con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual regula de manera detallada el manejo de tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

Recopilamos diferentes tipos de información según la manera en que interactúas con nosotros:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de identificación: número de documento de identidad (requerido para procesos de verificación de edad o cumplimiento normativo).
• Información de formularios: datos ingresados en nuestros formularios de contacto, solicitud de autoexclusión u otros servicios.
• Mensajes y comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través de nuestros canales de atención.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Datos de dispositivo: identificador de dispositivo, resolución de pantalla y configuración de idioma.
• Cookies y tecnologías similares: información recopilada a través de cookies para mejorar la experiencia de navegación (ver sección 4).
• Datos de ubicación: ciudad o región de acceso, derivada de la dirección IP.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: gestionar solicitudes de contacto, atender consultas y brindar información sobre nuestros establecimientos y servicios.
• Cumplimiento normativo: verificar la mayoría de edad de los usuarios conforme a la normativa del sector de juegos de suerte y azar en Colombia.
• Juego responsable: gestionar solicitudes de autoexclusión, autodiagnóstico y acceso a recursos de juego responsable.
• Comunicación: enviar información sobre promociones, novedades y servicios, únicamente cuando el usuario ha dado su autorización expresa.
• Prevención de fraudes: cumplimiento del SIPLAFT (Sistema de Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo).
• Mejora del sitio web: analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
• Fines estadísticos: generar informes de uso anónimos y agregados para optimizar nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Las utilizamos para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.

Control de cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.

APOLO GAMING S.A.S NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros. Sin embargo, en los siguientes casos podemos compartir información:

• Autoridades y entidades reguladoras: cuando la ley, una orden judicial o una autoridad competente lo requieran (Superintendencia de Industria y Comercio, Coljuegos, UIAF, etc.).
• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el sitio web o prestar servicios (hosting, herramientas analíticas), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usar tus datos para otros fines.
• Prevención de fraude: en cumplimiento del SIPLAFT, podemos verificar información en listas restrictivas y centrales de riesgo autorizadas.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos serán transferidos al nuevo responsable, quien deberá mantener los mismos estándares de protección.

APOLO GAMING S.A.S implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Transmisión segura: uso de protocolos de comunicación seguros para la transmisión de datos a través del sitio web.
• Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en servidores con acceso restringido y controles de seguridad.
• Control de acceso: solo el personal autorizado y con necesidad operativa tiene acceso a los datos personales.
• Revisiones periódicas: realizamos auditorías internas periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
• Capacitación: nuestro equipo es capacitado regularmente en protección de datos y buenas prácticas de seguridad.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• Actualización y rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando revoques tu autorización.
• Revocación: retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
• Prueba de autorización: solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Queja: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al menor y de la regulación de juegos de suerte y azar, APOLO GAMING S.A.S se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad de cualquier usuario que acceda a nuestros servicios.

APOLO GAMING S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en respuesta a cambios legislativos, tecnológicos o en nuestros procesos internos.

La fecha de última actualización de esta política es febrero de 2026. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: